پردازش و آماده‌سازی کالا جهت ارسال، حداکثر ظرف مدت 48 ساعت کاری از سوی فروشگاه سوزیانا به انجام خواهد رسید. چناچه پس از گذشت 2 روز کاری از ثبت سفارش، تغییری در وضعیت سفارش خود مشاهده نکردید، به‌سرعت با واحد پشتیبانی تماس گرفته و با ارائه کد سفارش، وضعیت کالا را پیگیری کنید.لازم به ذکر است ارسال سفارشات به مکان های عمومی نظیر مترو ، کافی شاپ ، ترمینال ، مراکز خرید و نظیر آن و آدرس های متغیر امکان پذیر نمی باشد.
مدت زمان ارسال کالا و رسیدن آن به دست مشتری، تابع زمان ثبت سفارش و ارسال و برخورد با روزها یا ساعات تعطیلی، مسافت مبدأ تا مقصد و نیز فرایندهای موجود در شرکت پست و سایر شرکت‌های حمل و نقل کالاست.
بنابر اعلام شرکت پست، کالاهای ارسال‌شده با پست پیشتاز ظرف حدود یک تا سه روز کاری و کالاهای انتخاب‌شده با پست سفارشی، ظرف 4 تا 7 روز کاری به مقصد خواهد رسید. کالاهای ارسال شده با سایر شرکت‌های حمل و نقل (تیپاکس، چاپار، باربری و…) نیز به حدود 2 تا 4 روز کاری زمان نیاز دارند.
لازم به ذکر است که فروشگاه سوزیانا کالای مشتری را توسط شرکت‌های معتبر موجود در زمینه حمل کالا ارسال می‌کند و تأخیر یا هرگونه اشکال در فرایند ارسال و تحویل، بر عهده شرکت مزبور است و مسئولیتی متوجه فروشگاه نیست. در صورت تأخیر و یا بروز هرگونه مشکل در این زمینه، مرسوله را با استفاده از کد مربوطه رهگیری کنید.
الف. پیگیری وضعیت سفارش
پس از ثبت سفارش در فروشگاه سوزیانا، تغییرات وضعیت سفارش به‌طور دائم در سایت وارد می‌شود. کاربر در صورت ثبت‌نام در سایت می‌تواند با وارد شدن به حساب کاربری خود در هر لحظه از وضعیت سفارش جاری خود مطلع شود.
برای این منظور پس از وارد شدن به حساب کاربری خود، در بخش «سفارشات من» با کلیک بر روی سفارش مربوطه، وضعیت سفارش را مشاهده خواهید کرد که ممکن است یکی از حالت‌های زیر باشد:
ب. پیگیری وضعیت مرسوله
پس از ارسال کالا به آدرس خریدار و تغییر وضعیت سفارش به «ارسال‌شده»، کد رهگیری مرسوله یا بارنامه که توسط شرکت حمل‌کننده تولید شده است (در صورت وجود) از طریق حساب کاربری، ایمیل یا پیامک به خریدار اعلام می‌شود. از این مرحله به بعد کالا در حیطه مسئولیت فروشگاه سوزیانا قرار ندارد و اطلاع از وضعیت سفارش، تنها از طریق همین کد رهگیری قابل پیگیری است.
روش رهگیری مرسولات در شرکت‌های مختلف پستی به شرح زیر است:
خریدار موظف است هنگام مراجعه مامور پست در آدرس مشخص شده در سفارش، برای دریافت کالا حضور داشته باشد و در صورت عدم حضور در محل، ظرف مدت تعیین شده در اعلامیه شرکت پست، جهت دریافت کالا به واحد پستی محل سکونت خود مراجعه کند.
در صورتی که خریدار از قبول کالا خودداری کند و یا برای دریافت کالا مراجعه نکند، موظف است خسارت و هزینه ارسال، بازگشت یا ارسال مجدد را پرداخت کند.
فروشگاه سوزیانا نهایت تلاش خود را برای ارسال سفارش‌ها به نشانی مصرف‌کننده در سراسر کشور در نهایت سلامت و بدون آسیب خواهد داشت. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات و تحویل مرسوله به شرکت‌های معتبر حمل و نقل (به انتخاب کاربر) و اعلام کد پیگیری مرسوله به کاربر (به صورت درج در حساب کاربری یا اطلاع‌رسانی از طریق پست الکترونیک یا پیام کوتاه، به انتخاب فروشگاه)، مسئولیت سلامت ظاهری بسته‌بندی کالا پس از دریافت از فروشگاه تا زمان تحویل به مشتری، بر عهده شرکت حمل‌ونقل است.
خریدار موظف است هنگام دریافت کالا از مأمور پست (یا هر شرکت حمل‌ونقل دیگر)، کاملا آن را بررسی کرده و در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی ظاهری بسته، از قبول آن خودداری کند. در صورت قبول بسته معیوب توسط مشتری، فروشگاه سوزیانا مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
هزینه ارسال کالا بر عهده خریدار است و در صورت برقراری تسهیلاتی از سوی فروشگاه در زمینه ارسال کالا، به اطلاع مشتریان خواهد رسیده یا در سبد خرید یا صورت‌حساب نهایی مشتری مشاهده خواهد شد.
هزینه ارسال، وابسته به فاکتورهای متنوعی نظیر نوع بسته‌بندی و هزینه‌های جانبی آن، مسافت مقصد، نوع ارسال، سرعت ارسال، وزن و ابعاد مرسوله، ارزش مرسوله و میزان بیمه آن است که در صورت انتخاب هر یک از گزینه‌های ارسال در سبد خرید، به‌صورت خودکار توسط سیستم محاسبه و در صورت‌حساب مشتری لحاظ می‌شود. با توجه به هزینه‌های جانبی ارسال کالا (نظیر هزینه‌های بسته‌بندی، انتقال کالا به واحد پستی، بیمه و…) محاسبات این قسمت به صورت دست‌پایین لحاظ شده و در صورت مغایرت ناچیز هزینه پیش‌بینی‌شده با هزینه نهایی ارسال، از آن صرف‌نظر می‌شود.
در صورت مغایرت معنادار هزینه ارسال پیش‌بینی‌شده و اخذ شده در صورت‌حساب با هزینه نهایی آن، فروشگاه سوزیانا می‌تواند با هماهنگی خریدار نسبت به اصلاح صورت‌حساب اقدام کند و در صورت عدم توافق طرفین، نسبت به لغو سفارش اقدام کند. تعیین میزان معتنابه مغایرت، برعهده فروشگاه سوزیانا خواهد بود.
در برخی سفارشات خریدار در صورت تمایل می‌تواند «انتخاب به‌صورت پس‌کرایه» را انتخاب کند که در این صورت نیازی به پرداخت هزینه ارسال در هنگام ثبت سفارش نیست و این هزینه توسط مأمور ارسال‌کننده محاسبه و در محل مشتری از وی اخذ می‌شود. همچنین سفارشاتی که در چارچوب محدوده وزنی و حجمی ارسال پستی و سایر روش‌های ارسال قرار نمی‌گیرند و قابل محاسبه نیستند، به‌صورت پس‌کرایه ارسال می‌شوند. تمامی هزینه های مرسولاتی که به صورت پس کرایه ارسال می شوند بر عهده مشتری می باشد و فروشگاه سوزیانا مسولیتی در این قبال ندارد.
فروشگاه سوزیانا فعالیت مجازی خود را در سال 1398 آغاز نمود.نام و برند فروشگاه بر گرفته از نام ایران باستان استان خوزستان می باشد. لازم به ذکر است گروه سوزیانا از سال 1393 تا کنون فعال بوده و هم اکنون مفتخریم با 8 سال سابقه موفق در خدمت مشتریان خود هستیم.
حقوق این سایت به طلای سوزیانا تعلق دارد. Copyright © 2016 – 2023
